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如何正确处理与员工的冲突?
来源: 发布人:shunxing 日期:2020-09-18
  作为一位好的管理者,你需要知道自己以及对方处理冲突的风格,理解冲突产生的情况,并考虑你的选择。
  1、你的基本风格是什么?
  尽管大多数人都会根据不同的情况改变自己对冲突的反应,但每一个人都有自己处理冲突的基本风格。例如“和事佬”和“坐地泡”。
  你应当理解自己处理冲突的基本风格,因为基本风格表明了你有可能如何行动,以及你经常使用的处理方法。
  2、谨慎选择准备处理的冲突
  并不是所有的冲突都必须处理。大家不应当对所有的冲突一视同仁。一些冲突可能不值得花费精力,还有一些你真的无能为力。
  “回避”可能显得是在逃避,但有时候是恰当的做法。通过回避琐碎的冲突,可以提高整体的管理效率。因此,你必须谨慎地选择准备处理的冲突,把精力留给那些有价值、有意义的事件。
  不要天真地以为管理高手可以解决所有的冲突。一些冲突根本就不值得花费精力,还有一些冲突在你的影响力之外。剩余的一些冲突才是你应当处理的,你首先应当把它们挑出来。
  3、评估冲突当事人
  如果你决定处理特定的冲突,花时间仔细了解当事人是十分重要的。
  什么人卷入了冲突?冲突双方各自的基本情况是什么?双方的资源状况如何?如果你能够站在冲突双方的角度,设身处地看待冲突,则可以更深入地理解冲突管理的实质,处理成功的可能性也会大大提高。
  4、评估冲突的原因
  冲突不是在真空中产生的,它的出现总是有理由的。选择解决冲突的方法很大程度上取决于冲突发生的原因。通常情况下,冲突的原因可以分为三种基本类型。
  (1)沟通差异导致的冲突
  沟通差异是指双方的意见不一致。人们常常轻易的认为,大多数的冲突是由于缺乏沟通造成的,但事实上,许多冲突中却伴随着大量的沟通。
  有一个错误的认识,就是将良好的沟通与别人同意自己的观点等同起来。乍看一下,几乎所有的冲突似乎都是由于沟通不畅造成的,进一步分析,不一致的意见是由于不同的角色要求、组织目标、人格因素、价值体系,以及其他很多原因造成的。因此,管理者不能过分重视不良的沟通因素而忽视真正的原因。
  (2)立场差异导致的冲突
  每一个人或者组织都有自己独特的利益和观念,这是导致冲突的重要原因之一。企业内部,由于组织存在垂直和水平的分化,也就是有不同的部门或者利益团体。这种组织结构上的原因导致整和的困难,其结果就是冲突。这种冲突不是个人恩怨造成的,处理起来也很麻烦。
  (3)个性特征导致的冲突
  一些人的特点导致别人很难与他们合作。个人的背景、教育、经历和培训等因素塑造了每一个人具体而独特的个性特点和价值观,其结果有的人令人感到尖刻、不可信任或者陌生。这些人格上的差异也会导致冲突。
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  5、选择合适的处理方法
  当冲突过于激烈的时候,管理者采用什么手段或技巧可以减弱冲突呢?你有五种选择,包括回避、迁就、强制、妥协和合作。
  每一种方法都有利弊和各自适应的情形,没有一种“通用和标准”的。作为管理者,你也许经常使用特定的方法(与你的冲突处理基本风格有关)。但是高级的管理者应该知道每一种方法能够做什么,怎样做,以及什么时候使用效果更好。
  (1)回避。大家多次强调,并不是每一项冲突都必须处理,有时“回避”,也就是从冲突中退出或者抑制冲突,就是更好的方法。
  回避策略什么时候效果更好?当冲突微不足道;或者冲突双方情绪很激动而需要时间平静的情况下,这一策略效果很好。
  (2)迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上,从而获得和谐的关系。例如,你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。
  当争端的问题不是很重要或者你希翼为今后的工作打下基础的时候,这个选择很有价值。
  (3)强制。强制与迁就相反,就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。在管理中就是管理者运用职权解决争端。
  当你需要对重大事件作出迅速的处理时,或者需要采取不同寻常的活动时,以及与其他人无关紧要时,这种选择会取得很好的效果。
  (4)妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候;或者希翼一项复杂的问题得到暂时的解决方案时;或者时间紧迫需要一个权宜之,妥协是的选择。
  (5)合作。这是一种“双赢”的解决方式,冲突的双方都满足了自己的利益。
  合作要求双方开诚布公的讨论、积极的倾听,并理解双方的差异,对有利于双方的所有可能解决方案进行仔细的考察。
  什么时候使用这一招呢?没有什么时间压力,冲突双方都希翼获得“双赢”的解决方式,问题十分重要不可能妥协折衷时,合作就是好策略。
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